Términos
y condiciones.

1. Contratación y alcance

ALZURA MX es el nombre comercial utilizado para nuestros servicios de publicidad y marketing, con atención desde Ciudad de México. El prestador responsable, su identificación y los datos necesarios para contratar y facturar se indicarán en la propuesta antes del pago.

La propuesta deberá indicar servicio, entregables, formatos, revisiones incluidas, fechas, precio total y forma de pago. Los cambios de alcance requieren una cotización aceptada antes de ejecutarse.

Ni consultar el sitio ni enviar una pregunta por WhatsApp autoriza un cargo. La contratación y la aceptación de las condiciones del proyecto se registran por escrito. La suscripción requiere además consentimiento expreso para los cobros recurrentes; visitar esta página o enviar una consulta no lo sustituye. Ningún acuerdo elimina derechos que correspondan por ley.

2. Precios y pagos

Los honorarios base son: Contenido para empezar, $1,690 MXN; Contenido mensual para redes, $3,690 MXN por periodo mensual; Diseños para una campaña, $2,690 MXN. Antes de contratar se informa el total a pagar, incluyendo impuestos y cualquier cargo obligatorio que corresponda.

Los cobros se realizarán mediante enlaces de Stripe verificados cuando estén habilitados. No se solicitan datos de tarjetas por WhatsApp. El comprobante fiscal se gestiona conforme a la operación y a las obligaciones aplicables; el recibo de Stripe no se presenta automáticamente como factura mexicana.

3. Materiales, calendario y entrega

El cliente proporciona datos confirmados de sus productos o servicios, precios, logo y recursos que tenga autorización para utilizar, y designa a una persona responsable de aprobación.

Los proyectos únicos tienen siete días naturales de ejecución desde recibir el pago completo y todos los materiales. El servicio mensual contempla dos bloques de entrega durante cada periodo mensual. Las fechas concretas se documentan en la propuesta.

Si faltan materiales o aprobación, se informa el impacto y se acuerda el nuevo calendario. El silencio no se considera aprobación. Los archivos finales se entregan tras cumplir la revisión y el pago acordados.

4. Revisiones y servicios adicionales

Los proyectos únicos incluyen una ronda de ajustes. El contenido mensual incluye una por bloque de entrega. Cada ronda reúne los comentarios en una sola lista y se realiza dentro del objetivo aprobado.

Los errores de ALZURA MX se corrigen sin costo y no consumen rondas. Nuevas ideas, cambios de objetivo y revisiones adicionales requieren una cotización y aceptación previa.

Fotografía, grabación, edición de video, publicación en cuentas, atención de mensajes y gestión publicitaria no se incluyen automáticamente. La disponibilidad de servicios adicionales debe confirmarse antes de contratarlos.

5. Gestión de Meta Ads

La comisión de gestión es del 30% de la inversión publicitaria, por separado de los paquetes. El presupuesto de medios se paga directamente a Meta desde la cuenta del cliente.

Antes de activar se acuerdan el objetivo, presupuesto, cantidad y alcance de campañas, calendario, honorarios, impuestos y autorización por escrito. El cobro de la comisión se especifica en la propuesta. Ninguna calculadora activa una campaña o realiza un cargo.

No se garantiza una cantidad de ventas, clientes, seguidores o ingresos. Esto no limita la responsabilidad por el trabajo contratado ni los derechos legales del cliente.

6. Renovaciones, cancelaciones e incumplimientos

Renovación automática: antes de contratar se informa el importe total, la periodicidad mensual y la fecha de cobro, y se obtiene consentimiento expreso para la suscripción. Se enviará un aviso al menos cinco días naturales antes de la renovación, con instrucciones para cancelar sin penalización.

Cancelación por mensaje: escribe al WhatsApp 55 7522 9935 o a contacto.alzuramx@gmail.com indicando tu nombre y la suscripción que deseas cancelar. No se solicita información de tu tarjeta. La solicitud deberá atenderse de forma inmediata para detener las renovaciones futuras. Se conserva la fecha de recepción; la confirmación no condiciona la fecha de la solicitud.

Solicitar cancelación por WhatsAppSolicitar por correo →

El enlace abre un borrador: debes enviarlo para que la solicitud se reciba. No se exige llamar, acudir presencialmente ni obtener una autorización adicional para cancelar. Se detienen los cobros futuros y se confirma por escrito el estado y la fecha de finalización del servicio. Si se realiza un cargo después de una cancelación recibida, se revisa y devuelve cuando corresponda, sin limitar derechos legales.

Las solicitudes pueden comunicarse por los canales de contacto de la agencia. Se revisa el avance y se entrega un desglose del trabajo efectivamente realizado y de los gastos externos previamente autorizados y documentados.

Se devuelve el importe correspondiente a la parte no ejecutada, según la propuesta y los derechos aplicables. El pago por adelantado no se considera automáticamente no reembolsable. No se duplican cargos por horas y entregables sobre el mismo trabajo.

Si ALZURA MX no puede cumplir, informará la situación y propondrá una solución, incluida la entrega de lo utilizable y la devolución que corresponda. Las pausas o reprogramaciones se acuerdan por escrito. Estas condiciones no sustituyen las devoluciones, compensaciones o recursos que legalmente procedan.

7. Archivos, derechos de uso y cuentas

La propuesta especifica los archivos finales, formatos, editables y condiciones de uso. Se respetan licencias de fotografías, tipografías, música y demás recursos de terceros. El cliente confirma que puede utilizar los materiales que aporta.

Las cuentas del cliente permanecen bajo su propiedad. Si se requiere acceso se utilizan permisos delegados y limitados al trabajo acordado, con devolución o retiro al finalizar. No se solicitan contraseñas por WhatsApp.

La publicación de materiales requiere aprobación cuando se haya contratado ese servicio. El uso de trabajos, nombres o testimonios en portafolio necesita una autorización separada.

8. Vigencia de estas condiciones

Una actualización de esta página no modifica unilateralmente un proyecto ni autoriza nuevos cobros a clientes existentes. Las modificaciones de ese proyecto deben acordarse por escrito. La versión y condiciones aplicables se identifican al contratar, respetando los derechos legales que correspondan.

Este documento no representa un contrato registrado ante una autoridad ni acredita una sociedad constituida. Los datos completos del prestador y el acuerdo específico deben estar disponibles antes de formalizar cada contratación.

9. Contacto y aclaraciones

WhatsApp: 55 7522 9935
Correo: contacto.alzuramx@gmail.com
Atención desde Ciudad de México; disponibilidad y horarios por confirmar.

Referencia normativa: Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable.

10. Uso del sitio y relación con otros documentos

La información del sitio permite conocer los servicios y solicitar una propuesta. La disponibilidad, los entregables y las condiciones particulares se confirman antes de contratar. El acceso al sitio no genera por sí mismo una relación contractual, una suscripción o una obligación de pago.

Los contenidos, diseños y recursos se utilizan respetando sus derechos y licencias. La entrega de archivos al cliente y el alcance de sus derechos de uso se establecen en la propuesta; no se presume la cesión de licencias de terceros.

Los enlaces a WhatsApp, correo, Stripe y otros sitios abren servicios externos. Un enlace de cancelación abre un borrador: es necesario enviar el mensaje para que la solicitud sea recibida. No se solicitan contraseñas ni datos de tarjetas por los canales comerciales.

Las páginas de información y condiciones complementan este documento y deben interpretarse junto con la propuesta aceptada. Si existe una diferencia, se aclara por escrito antes de contratar; no se modifica unilateralmente un proyecto ni se limitan derechos legales aplicables.

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